1. Identificación del proveedor

Chately es una plataforma operada por FVA Software, LLC, sociedad registrada en los Estados Unidos de América, Estado de Delaware.

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://chately.co

En adelante, "Chately", "la Empresa" o "el Proveedor". Chately presta servicios a usuarios a nivel global, incluyendo Colombia y Latinoamérica.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar Chately, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

El uso del servicio constituye un acuerdo legal vinculante entre el usuario y la Empresa.

3. Naturaleza del servicio

Chately es una plataforma tecnológica tipo SaaS (Software como Servicio) que permite:

Gestión de conversaciones de WhatsApp con bandeja multiagente
Automatización de mensajes mediante inteligencia artificial
CRM integrado con embudos de venta y métricas
Integración con la API Oficial de WhatsApp (Meta)
Envío masivo de campañas y plantillas
Workflows y automatizaciones

Chately no es propiedad ni está afiliado oficialmente con WhatsApp, Meta Platforms, Inc. ni ninguna de sus subsidiarias. El usuario es responsable de cumplir las políticas de los servicios de terceros que utilice a través de la plataforma.

4. Requisitos de uso

El usuario declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años de edad
Tiene capacidad legal para contratar
Proporciona información veraz y actualizada
Cumple todas las leyes aplicables en su jurisdicción

5. Registro de cuenta

El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Toda actividad realizada desde su cuenta
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o violación de seguridad

Chately no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en la protección de sus credenciales.

6. Uso prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar Chately para:

Enviar spam o mensajes no solicitados sin consentimiento del destinatario
Realizar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
Suplantación de identidad
Distribución de malware o software malicioso
Violación de leyes de protección de datos personales
Violación de las políticas de WhatsApp, Meta o cualquier proveedor externo integrado
Dañar la infraestructura tecnológica de la plataforma o intentar vulnerar sus medidas de seguridad

Chately podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en cualquiera de estas conductas, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

7. Planes, pagos y facturación

El usuario acepta que:

Los planes son pagos y se facturan por adelantado
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación
Es responsabilidad del usuario cancelar antes de la siguiente fecha de renovación si no desea continuar
No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados, salvo que exista obligación legal aplicable

Toda la gestión de pagos, suscripciones, facturación e información financiera es realizada íntegramente por Stripe. Chately no almacena, procesa ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni ninguna información financiera del usuario. El usuario acepta también los términos de servicio de Stripe.

FVA Software, LLC se reserva el derecho de modificar las tarifas de suscripción en cualquier momento. Cualquier cambio en las tarifas entrará en vigor al final del ciclo de facturación en curso. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación de tarifas constituye la aceptación del nuevo monto.

Chately podrá ofrecer una prueba gratuita por un período limitado. Si el usuario proporciona información de facturación al registrarse, se le cobrará automáticamente al finalizar el período de prueba, salvo que cancele su suscripción previamente.

8. Cancelación del servicio

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. Al cancelar:

El acceso al servicio continuará hasta el final del período ya pagado
No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo restante

Chately podrá cancelar o suspender cuentas en caso de incumplimiento de estos términos.

9. Contenido del usuario

El servicio permite al usuario publicar, almacenar, enviar y gestionar contenido (incluyendo texto, imágenes, audio y otros materiales). El usuario es el único responsable del contenido que gestione a través de la plataforma.

Al utilizar el servicio, el usuario otorga a Chately una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y procesar su contenido exclusivamente en conexión con la prestación del servicio. El usuario declara y garantiza que su contenido no viola derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

Todo el software, código fuente, marca, logotipo, diseño, contenido y tecnología de Chately son propiedad exclusiva de FVA Software, LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o reproducir cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita previa de la Empresa.

11. Protección de datos personales

Chately cumple con las leyes aplicables de protección de datos, incluyendo:

Normativas aplicables en Estados Unidos
Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales)
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando aplique

Para conocer en detalle cómo recolectamos, utilizamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y revocación de autorización escribiendo a [email protected].

12. Transferencia internacional de datos

El usuario acepta que sus datos puedan ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de su país, incluyendo Estados Unidos. Chately implementa medidas de seguridad razonables para proteger los datos durante su transferencia y almacenamiento.

13. Disponibilidad del servicio

Chately no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. El servicio puede verse afectado por:

Fallas técnicas o mantenimiento programado
Interrupciones en servicios de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de infraestructura)
Factores externos fuera del control de la Empresa

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Chately, sus directores, empleados, socios, agentes o afiliados no serán responsables por:

Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
Pérdida de ingresos, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles

La responsabilidad máxima acumulada de Chately se limita al valor total pagado por el usuario durante los últimos treinta (30) días anteriores al evento que originó la reclamación. Esta limitación no aplica en jurisdicciones donde esté prohibida por ley.

15. Descargo de responsabilidad

El uso del servicio es bajo el propio riesgo del usuario. El servicio se proporciona "TAL COMO ES" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. FVA Software, LLC no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

16. Responsabilidad del usuario

El usuario es totalmente responsable por:

El contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma
El uso legal y ético del servicio
El cumplimiento de las políticas de mensajería aplicables, incluyendo las de WhatsApp y Meta
Si activa la medición de campañas publicitarias (envío de eventos de conversión a Meta), informar a sus clientes finales sobre dicha medición y contar con la base legal aplicable; Chately actúa como encargado del tratamiento por cuenta del usuario (ver la Política de Privacidad, sección de atribución de conversiones)

Chately actúa únicamente como proveedor tecnológico y no es responsable del contenido generado ni de las comunicaciones realizadas por el usuario.

17. Enlaces a terceros

El servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por FVA Software, LLC. La Empresa no asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios o servicios de terceros.

18. Modificaciones

Chately podrá modificar estos términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, se proporcionará un aviso con al menos treinta (30) días de antelación antes de que los nuevos términos entren en vigor. Las modificaciones menores entrarán en vigor al publicarse en el sitio web.

El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

19. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.

Sin embargo, cuando el usuario sea residente en Colombia, también aplicarán las normas obligatorias de protección al consumidor y protección de datos personales de la República de Colombia.

Cualquier disputa derivada de estos términos será resuelta mediante negociación directa entre las partes. En caso de no alcanzar un acuerdo, la disputa se resolverá conforme a las leyes aplicables del Estado de Delaware.

20. Terminación

Chately podrá suspender o terminar de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, las cuentas que:

Violenten estos términos y condiciones
Representen un riesgo legal para la Empresa
Sean utilizadas para fines ilegales

Tras la terminación, el derecho del usuario a utilizar el servicio cesará de manera inmediata.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes contactarnos en:

Correo: [email protected]
Sitio web: https://chately.co

El uso de Chately constituye la aceptación completa de estos Términos y Condiciones.