Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

Esta Política de Privacidad aplica para el sitio web www.chately.co y la plataforma Chately, operada por:

• FVA Software, LLC — Sociedad registrada en Delaware, Estados Unidos
• Correo: [email protected]

En adelante, "Chately" o "la Empresa".

2. Marco legal aplicable

Chately cumple con:

• Legislación aplicable de los Estados Unidos
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales — Colombia)
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando aplique
• Normativa internacional de protección de datos cuando corresponda según la jurisdicción del usuario

3. Definiciones

Servicio: La plataforma Chately, incluyendo el sitio web y las aplicaciones asociadas, operada por FVA Software, LLC.

Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, número de teléfono o dirección IP.

Datos de Uso: Información recopilada automáticamente generada por el uso del Servicio, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas e identificadores de dispositivo.

Cookies: Pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que se utilizan para recopilar información sobre el uso del Servicio.

Responsable del Tratamiento: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de los datos. Para esta Política, el responsable es FVA Software, LLC.

Encargado del Tratamiento: Un tercero que procesa Datos Personales en nombre del responsable.

Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice el Servicio y cuyos Datos Personales puedan ser tratados.

4. Datos que recolectamos

Datos de registro

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa

Datos de facturación y pago

Chately no almacena ni procesa directamente datos de pago, facturación ni información financiera. Toda la gestión de pagos, suscripciones, facturación y datos financieros es realizada íntegramente por Stripe, nuestro procesador de pagos, bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad. Chately únicamente recibe de Stripe confirmaciones de estado de suscripción necesarias para la prestación del servicio.

Datos técnicos

• Dirección IP
• Ubicación geográfica aproximada
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo y dispositivo
• Cookies e identificadores de sesión

Datos derivados del uso

• Actividad dentro de la plataforma
• Integraciones activadas
• Historial técnico y registros de uso
• Conversaciones y mensajes gestionados a través de la plataforma

5. Finalidad del tratamiento

Los datos serán utilizados para:

• Crear y administrar cuentas de usuario
• Prestar el servicio contratado
• Gestionar la suscripción del usuario (los pagos y facturación son procesados íntegramente por Stripe)
• Brindar soporte técnico
• Mejorar la plataforma y la experiencia de usuario
• Entrenar y mejorar los sistemas de inteligencia artificial del servicio
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
• Enviar comunicaciones informativas o comerciales, cuando el usuario lo autorice

6. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales con base en:

• Consentimiento del usuario — otorgado al registrarse y aceptar esta política
• Ejecución de contrato — necesario para prestar el servicio contratado
• Cumplimiento de obligaciones legales — según la legislación aplicable
• Interés legítimo — para mejorar el servicio y garantizar la seguridad, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario

7. Derechos del titular

El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer, acceder y obtener copia de sus datos
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Revocar la autorización de tratamiento
• Solicitar prueba de consentimiento otorgado
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Oponerse al tratamiento de sus datos cuando sea legalmente procedente

Las solicitudes deben enviarse a: [email protected]. Chately responderá dentro de los plazos legales aplicables según la jurisdicción del usuario. Podremos solicitar verificación de identidad antes de procesar la solicitud.

8. Transferencia internacional de datos

Los datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países. El usuario acepta expresamente esta transferencia al utilizar el servicio. FVA Software, LLC implementa medidas de seguridad razonables para proteger los datos durante su transferencia y almacenamiento internacional.

9. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán:

• Mientras exista una relación contractual activa con el usuario
• Mientras lo exijan las obligaciones legales aplicables
• Hasta que el usuario solicite su eliminación

Los Datos de Uso generalmente se conservan por un período menor, salvo que sean necesarios por razones de seguridad o análisis.

10. Seguridad de la información

Chately implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Proveedores de servicios

Podemos recurrir a empresas y profesionales terceros para facilitar la prestación del servicio y procesar datos personales en nuestro nombre. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger los datos y a utilizarlos exclusivamente para los fines definidos por Chately.

12. Procesamiento de pagos

Toda la gestión de pagos, suscripciones, facturación e información financiera es realizada íntegramente por Stripe. Chately no almacena, procesa ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni ninguna información financiera del usuario. Únicamente recibimos de Stripe confirmaciones del estado de la suscripción necesarias para la prestación del servicio. El tratamiento de datos financieros está sujeto exclusivamente a las políticas de privacidad de Stripe.

13. Integración con Google Calendar

Chately ofrece la posibilidad de conectar tu cuenta de Google Calendar para sincronizar tu agenda directamente con la plataforma. Al activar esta integración, Chately accede a los siguientes datos de tu cuenta de Google Calendar:

Datos que accedemos

• Eventos y citas del calendario seleccionado
• Disponibilidad horaria (franjas libres y ocupadas)
• Detalles de los eventos (título, fecha, hora, duración)

Finalidad del acceso

• Sincronizar la agenda de Chately con el calendario del usuario para evitar conflictos de horarios
• Crear y actualizar citas automáticamente desde conversaciones de WhatsApp
• Mostrar disponibilidad en tiempo real a los clientes que desean agendar una cita

Protección de los datos de Google Calendar

• No compartimos datos de Google Calendar con terceros
• No accedemos a calendarios que el usuario no haya autorizado expresamente
• No almacenamos datos de Google Calendar más allá de lo estrictamente necesario para la sincronización
• No utilizamos los datos de Google Calendar para fines publicitarios ni de análisis

Revocación del acceso

El usuario puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en Chately. Al desconectar, Chately dejará de acceder a los datos del calendario y eliminará cualquier dato almacenado relacionado con la sincronización. También puedes revocar el acceso directamente desde la configuración de permisos de tu cuenta de Google.

14. Divulgación de datos

Podemos divulgar datos personales bajo las siguientes circunstancias:

• Si es requerido por ley o en respuesta a una solicitud legal válida de una autoridad competente
• En conexión con una fusión, adquisición o venta de activos de la Empresa
• Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Chately, sus usuarios o el público

15. Privacidad de menores

El servicio no está destinado a personas menores de 18 años. Chately no recopila conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor inadvertidamente, procederemos a eliminarlos. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos a través de la plataforma, contáctanos inmediatamente.

16. Modificaciones

Chately podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al publicarse en el sitio web, actualizando la fecha que aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

17. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: https://chately.co