CRM WhatsApp Colombia:
hecho acá, soportado acá

El producto se desarrolla en Colombia y el equipo de soporte atiende por WhatsApp, en español y en horario laboral colombiano. La sociedad que opera el servicio es FVA Software, LLC, registrada en Estados Unidos, y así está declarado en nuestros términos y en el aviso legal. Lo decimos con claridad porque es la diferencia entre una plataforma hecha acá y una traducida: cuando escribes a soporte te responde alguien que entiende el contexto de tu negocio, y cuando pides una función habla con quien la programa.

Hay dos costos separados y conviene no confundirlos. El primero es la plataforma: los planes de Chately empiezan en 39 USD al mes e incluyen la conexión a la API Oficial. El segundo es lo que cobra Meta por los mensajes, que se factura por mensaje entregado desde julio de 2025 y varía según la categoría — marketing, utilidad o autenticación. Un aviso con fecha: responder dentro de la ventana de 24 horas es gratis solo hasta el 30 de septiembre de 2026; desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana. Puedes calcular tu caso concreto en nuestra calculadora de precios de WhatsApp.

Necesitas una cuenta de Meta Business verificada, y para eso Meta pide documentación que acredite la existencia del negocio: en Colombia normalmente el RUT y el certificado de Cámara de Comercio. También necesitas un número de teléfono que no esté activo en la app de WhatsApp Business, o migrarlo. Nosotros acompañamos ese proceso completo en la configuración inicial, que está incluida en todos los planes.

La Ley 1581 y el régimen de Habeas Data exigen consentimiento previo, expreso e informado para tratar datos personales, y que el titular pueda consultar, actualizar y suprimir sus datos. La plataforma está pensada para eso: registra el opt-in de cada contacto, permite gestionar bajas y conserva el historial de cada gestión como evidencia. Nuestros términos reconocen expresamente la normativa colombiana. Aun así, el responsable del tratamiento frente a tus clientes eres tú, así que debes tener tu propia política de datos publicada.

Sí. Puedes migrar el número que ya usan tus clientes a la API Oficial, conservando el nombre del perfil y la verificación si la tienes. El proceso implica que el número deje de funcionar en la app de WhatsApp Business, porque un mismo número no puede estar en los dos lados. Si prefieres no tocar el número que ya opera, la alternativa es conectar uno nuevo y hacer la transición con calma.

La conexión del número toma minutos si tu cuenta de Meta Business ya está verificada. Si no lo está, el cuello de botella es la verificación de Meta, que suele tardar entre uno y tres días hábiles según la documentación que cargues. Una vez conectado, dejar el CRM operando con tu equipo, tus etiquetas y tus primeros flujos es cuestión de la misma tarde.