CRM para Instagram y MessengerPróximamente
CRM para Instagram y Messenger: todos tus DMs y comentarios en una bandeja
Tus clientes te escriben por Instagram, te preguntan el precio en los comentarios y te buscan en Messenger. Si todo eso vive en el celular de una sola persona, las ventas se pierden entre notificaciones.
Con el CRM para Instagram y Messenger de Chately, tu equipo responde mensajes y comentarios desde la misma bandeja que WhatsApp, con IA, flujos y un CRM que convierte cada conversación en un cliente.
Próximamente. Estamos terminando la aprobación con Meta y todavía no se puede contratar. Mientras tanto, empieza con WhatsApp: cuando esté lista, la activas desde tu cuenta.
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
Qué es
¿Qué es un CRM para Instagram y Messenger?
Es una plataforma que se conecta a la API oficial de Meta para recibir los mensajes directos y los comentarios de tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram, y los organiza como lo haría un equipo de ventas.
En vez de responder desde la app del celular, te permite:
¿Vendes sobre todo por WhatsApp? Mira el CRM para WhatsApp: es la misma plataforma.
- 01Recibir los DMs de Instagram y Messenger en la misma bandeja que WhatsApp
- 02Responder, ocultar y contestar por privado los comentarios de tus publicaciones
- 03Repartir las conversaciones entre tu equipo, sin compartir contraseñas
- 04Dejar que un agente de IA responda las preguntas frecuentes 24/7
- 05Convertir a quien escribe en un contacto con historial, etiquetas y oportunidades
- 06Saber qué anuncio de Instagram o Facebook trajo cada conversación
El problema
Lo que pasa cuando atiendes Instagram desde el celular
Instagram y Messenger son canales de venta, pero sus apps están hechas para una persona, no para un equipo.
- 01
DMs que se quedan sin leer
Los mensajes llegan al celular de una sola persona, se mezclan con los personales y nadie sabe cuáles ya se respondieron.
- 02
«Precio por DM» sin respuesta
Las preguntas llegan como comentarios en tus publicaciones y anuncios. Si tardas horas, el interesado ya le compró a otro.
- 03
Tres apps, cero contexto
Instagram, Messenger y WhatsApp en pantallas distintas: el mismo cliente escribe por dos canales y nadie lo sabe.
- 04
Sin seguimiento de ventas
Un DM no es un lead hasta que alguien lo registra. Sin CRM no hay embudo, ni tareas, ni forma de medir qué cierra.
Mensajes directos
Instagram Direct y Messenger, con equipo e IA
Los DMs de Instagram y Messenger con las mismas herramientas que ya usas para WhatsApp.
Una bandeja para los tres canales
Instagram, Messenger y WhatsApp en la misma lista, con un selector para ver todos o un solo canal y los no leídos de cada uno.
Todo tu equipo atendiendo
Asignación manual o automática, cola por orden de llegada, notas internas y respuestas rápidas. Nadie necesita la contraseña de Instagram.
Agente de IA 24/7
Entrenado con tus documentos y tu catálogo: responde, califica al interesado y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
Flujos automáticos
Bienvenida, menús con botones, captura de datos y asignación. Eliges en qué canales corre cada flujo.
Un cliente, un historial
Meta no comparte el teléfono de quien escribe por Instagram o Messenger. Chately detecta los posibles duplicados y te deja unirlos con su contacto de WhatsApp.
Embudos y reglas del CRM
Crea oportunidades desde el chat, muévelas por etapas y automatiza tareas, responsables y etiquetas con reglas «cuando… entonces…».
Atribución de anuncios
Los anuncios que abren un chat de Instagram o Messenger quedan registrados en el contacto: sabes qué campaña trajo cada venta.
Enlaces m.me con seguimiento
Pon el botón de Messenger en tu web y Chately conecta la visita con la conversación, igual que con los enlaces de WhatsApp.
Métricas del equipo
Tiempos de primera respuesta, conversaciones atendidas y resueltas por asesor, en todos los canales a la vez.
Comentarios y menciones
Responde los comentarios de Instagram y Facebook sin abrir la app
Los comentarios de tus publicaciones y anuncios son ventas a la vista de todos. Respóndelos rápido, desde el mismo lugar que tus chats.
Ejemplo de flujo
- 01@valelopez comenta en tu reel: «INFO»
- 02Responde en público: «¡Te escribimos por DM! 💬»
- 03Le envía por privado el catálogo y la etiqueta «Interesado»
- 04Si contesta, la IA sigue la conversación en la bandeja
Responde en público o por privado
Contesta el comentario en la publicación o envíale un mensaje directo al autor. La respuesta privada abre un chat en la bandeja.
IA que sugiere o responde
Elige por cuenta: la IA deja una sugerencia para que la revises o responde sola los comentarios principales.
Oculta spam y groserías
Define palabras y Chately oculta al instante los comentarios que las contengan, antes de que los vea tu audiencia.
«Comenta INFO y te escribimos»
Un flujo se dispara cuando alguien comenta una palabra clave en una publicación: responde en público y le escribe por privado.
Menciones de Instagram
Cuando otra cuenta te menciona en una publicación o un comentario, aparece en la bandeja para que respondas desde ahí.
Asignados y atendidos
Cada comentario tiene responsable y estado. Lo pendiente no se pierde aunque la publicación tenga cientos.
Comparativa
Meta Business Suite vs. un CRM para Instagram y Messenger
La bandeja de Meta Business Suite sirve para responder. Un CRM sirve para vender con un equipo.
| Función | Business Suite | Chately |
|---|---|---|
| Asignación automática y cola | No | Sí |
| Agente de IA con tu información | Respuestas básicas | Sí, 24/7 |
| Respuestas a comentarios | Por palabra clave | IA, flujos y equipo |
| Flujos con condiciones y CRM | Limitados | Completos |
| Contactos, etiquetas y embudos | No | Sí |
| WhatsApp API en la misma bandeja | No | Sí |
| Métricas por asesor | No | Sí |
Cómo funciona
Cómo conectar Instagram y Messenger a Chately
Se conecta en minutos, sin instalar nada.
- Paso 01
Inicias sesión con Facebook
- Paso 02
Eliges tus páginas y su Instagram
- Paso 03
DMs y comentarios llegan a la bandeja
- Paso 04
Tu equipo y la IA responden
- Paso 05
Cada conversación queda en el CRM
Antes de empezar
Qué necesitas y qué permite Meta
Lo que necesitas y las reglas que pone Meta, dichas de frente.
Requisitos
- Una página de Facebook en la que tengas permisos de administración.
- Para Instagram, una cuenta profesional vinculada a esa página.
- (Próximamente) El complemento Messenger + Instagram: USD 12 al mes o USD 120 al año por página, con su Instagram, los mensajes directos y los comentarios incluidos.
Reglas de Meta
- La IA y los flujos responden dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente: es la regla de Meta para Instagram y Messenger.
- Las campañas masivas con plantillas son solo de WhatsApp. Por Instagram y Messenger se responde a quien escribe.
- Meta no entrega las menciones en historias ni las de cuentas privadas.
- Los comentarios de los vivos de Instagram se ven, pero Meta no deja responderlos desde fuera de la app.
¿Necesitas escribirle a muchos clientes a la vez? Las campañas de WhatsApp van en el mismo Chately.
Para quién
Quién usa un CRM para Instagram
Para negocios que venden por redes sociales:
- Tiendas en Instagram
- Marcas de moda y belleza
- Restaurantes y domicilios
- Clínicas y estéticas
- Inmobiliarias
- Educación y cursos
- Agencias de marketing
- Emprendedores en redes
Preguntas frecuentes
FAQs sobre CRM para Instagram y Messenger
¿Qué es un CRM para Instagram y Messenger?
¿Qué necesito para conectar Instagram a Chately?
¿La IA puede responder los mensajes de Instagram y Messenger?
¿Puedo responder los comentarios de Instagram y Facebook desde Chately?
¿Cuánto cuesta conectar Instagram y Messenger?
¿Puedo enviar campañas masivas por Instagram o Messenger?
¿Se mezclan con mis contactos de WhatsApp?
¿Es seguro? ¿Me pueden bloquear la cuenta?
Configuración gratuita incluida
Atiende Instagram, Messenger y WhatsApp en una sola bandeja
Empieza hoy con WhatsApp y suma tu página y tu cuenta de Instagram en cuanto Meta lo apruebe.
- API Oficial Meta
- Soporte en español
- Sin permanencia