Chately es una plataforma que usan las empresas para atender a sus clientes por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, y para responder los comentarios de sus publicaciones de Facebook e Instagram. Según quién seas, tienes una de estas formas de eliminar tus datos. Todas son gratuitas.

1. Si conectaste una página de Facebook o una cuenta de Instagram

Puedes quitarle el acceso a Chately de dos maneras:

Desde Chately: en Configuración → Integraciones, abre la página de Facebook o la cuenta de Instagram y elige Desconectar. Dejamos de recibir sus mensajes y comentarios en ese momento y borramos el token de acceso que Meta nos entregó.
Desde Facebook: en Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, busca Chately y elige Eliminar. Si varias personas administran la página y conectaron Chately, cada una debe hacerlo.
Desde Instagram: en Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes, en Herramientas conectadas desactiva Permitir acceso a los mensajes. Si Chately aparece en Configuración → Apps y sitios web, elimínalo también desde ahí.

Desconectar no borra lo que ya recibiste: las conversaciones y los comentarios siguen en tu espacio de trabajo hasta que los elimines. Para borrarlos tienes dos opciones:

Borrar todo lo de esa página o cuenta: con la integración ya desconectada, en Configuración → Integraciones abre el menú Más acciones (⋯) de esa integración, elige Eliminar con su historial y escribe su nombre para confirmar. Se borran para siempre sus conversaciones, mensajes, archivos y comentarios guardados en Chately. Los contactos se conservan; si también quieres borrarlos, sigue el punto siguiente. Solo los administradores del espacio de trabajo ven esta opción.
Borrar a una persona en concreto: elimina el contacto en Contactos: se borra con sus conversaciones, mensajes y archivos (fotos, audios, documentos). Si un contacto tiene una oportunidad en un embudo, elimina antes la oportunidad.

Nada de esto toca tu página de Facebook ni tu cuenta de Instagram: solo se borra lo guardado en Chately.

2. Si tienes una cuenta en Chately

En Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta puedes borrar tu cuenta. Antes de confirmar verás qué se borra:

Tus datos personales (nombre, correo, teléfono, foto) se eliminan.
Los espacios de trabajo en los que eras el único miembro se cierran y se borran por completo: WhatsApp, Facebook e Instagram quedan desconectados y se eliminan sus conversaciones, contactos, archivos y demás datos.
En los espacios de trabajo de otras empresas donde trabajabas, sales del equipo; lo que escribiste en sus conversaciones es de esa empresa y queda a nombre de «Usuario eliminado».

Si eres dueño de un espacio de trabajo con otros miembros o con una suscripción activa, primero transfiere la propiedad o cancela la suscripción: así no borras datos de los que dependen otras personas.

3. Si escribiste o comentaste a una empresa que usa Chately

Si le escribiste a una empresa por WhatsApp, Messenger o Instagram, o comentaste o la mencionaste en una publicación de Facebook o Instagram, y esa empresa atiende con Chately, esos datos los guarda la empresa en su cuenta de Chately: tu identificador en la página o cuenta, tu nombre o usuario y foto de perfil cuando Meta los entrega, y el contenido de tus mensajes, archivos y comentarios. La empresa es la responsable de esos datos y Chately los trata por encargo suyo. Puedes:

Pedírselo directamente a la empresa, que puede borrarlos desde Chately.
Borrar tú mismo tu comentario en Facebook o Instagram, o anular tu mensaje en Instagram: en los dos casos borramos su contenido en Chately (del comentario solo queda la marca de «Comentario eliminado»).
O escribirnos (punto 4): identificamos tus conversaciones y coordinamos el borrado con la empresa.

4. Pedirlo por correo

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e indica:

Si tienes cuenta en Chately: el correo con el que te registraste.
Si escribiste o comentaste a una empresa: el nombre de la empresa, de su página de Facebook o de su cuenta de Instagram, y tu nombre, usuario o número con el que le escribiste o comentaste (si es un comentario, ayúdanos con el enlace de la publicación).

Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de borrar nada, para que nadie elimine datos ajenos. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012: como máximo 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa (prorrogables 8 días hábiles más si hace falta, y te avisaríamos del motivo). Te confirmamos por correo cuando el borrado esté hecho. Borramos tus mensajes, archivos, comentarios y los datos de perfil que obtuvimos de Facebook o Instagram.

5. Qué conservamos

Lo que la ley nos obliga a guardar, como los registros de facturación, y solo durante el plazo que esta fija.
Los datos borrados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta que se sobrescriben en su ciclo normal; no se usan para nada más.

Más detalles en nuestra Política de Privacidad.