CRM WhatsApp Precio 2026: cuánto cuesta realmente (con comparativa de competidores)
Comparar precios de CRM WhatsApp es más complicado de lo que parece. Las páginas de precios muestran el costo base mensual, pero no siempre el costo real cuando activas las funciones que más necesitas: IA, campañas masivas, usuarios adicionales, API oficial.
Esta guía muestra los costos reales de las plataformas más usadas en LATAM, incluyendo los costos adicionales que no aparecen en el precio base, para que puedas comparar manzanas con manzanas.
Resumen de precios (con todo incluido)
- Chately Esencial: $39/mes — API oficial + 3 agentes + IA + campañas, sin extras
- Whaticket Basic: $49/mes base + ~$30–$80/mes tokens OpenAI + créditos campañas = $107–$167/mes real
- Leadsales Profesional: $133/mes — primer plan con API oficial (el Basic a $97 usa Messenger)
- Kommo Base: $15/usuario/mes — sin campañas WhatsApp nativas ni IA incluida
Índice de contenido
- Comparativa de precios reales (con costos ocultos incluidos)
- Costos ocultos que cambian el precio total
- Planes de Chately: qué incluye cada uno
- Cuánto cuesta la API de WhatsApp por separado
- ¿Cómo calcular el ROI antes de contratar?
- Preguntas frecuentes
Comparativa de precios reales (con costos ocultos incluidos)
Precio base vs precio real para 3 agentes con IA y campañas activas
| Plataforma | Precio base | API oficial | IA | Campañas | Precio real estimado |
|---|---|---|---|---|---|
| Chately Esencial | $39/mes | ✅ Incluida | ✅ Incluida | ✅ Incluidas | $39/mes |
| Whaticket Basic | $49/mes | ✅ (o QR) | ⚠️ +tokens OpenAI | ⚠️ +créditos | $107–$167/mes |
| Leadsales Basic | $97/mes | ❌ Solo Messenger | ❌ | ❌ Sin campañas | No equivalente |
| Leadsales Profesional | $133/mes | ✅ Incluida | ⚠️ No prominente | ✅ Incluidas | $133/mes |
| Kommo Base | $15/usuario/mes | ⚠️ Vía BSP externo | ❌ | ❌ | $45+/mes sin API |
| Wati | ~$49/mes | ✅ Incluida | ⚠️ Plan superior | ✅ Limitadas | $49–$99/mes |
Diferencia anual para el mismo escenario (3 agentes + IA + campañas)
| Comparación | Chately | Competidor | Diferencia anual |
|---|---|---|---|
| vs Whaticket (real con IA + campañas) | $468/año | ~$1,284–$2,004/año | hasta $1,536 más |
| vs Leadsales Profesional | $468/año | $1,596/año | $1,128 más |
| vs Kommo con API externa | $468/año | ~$720+/año | Variable según BSP |
Costos ocultos que cambian el precio total
1. IA: tokens de OpenAI no incluidos (Whaticket)
Whaticket anuncia "IA Whaticket" en todos sus planes, pero requiere que el usuario compre tokens de OpenAI directamente en platform.openai.com. El costo depende del modelo y el volumen:
| Uso de IA | Modelo OpenAI | Costo adicional estimado/mes |
|---|---|---|
| Bajo (hasta 50 conversaciones IA/día) | GPT-4o-mini | $10–$25 USD |
| Moderado (50–200 conversaciones IA/día) | GPT-4o-mini | $30–$60 USD |
| Alto (200+ conversaciones IA/día) | GPT-4o | $80–$150+ USD |
En Chately, la IA está incluida en todos los planes. No requiere cuenta en OpenAI ni configuración de tokens.
2. Campañas masivas: créditos adicionales (Whaticket)
Whaticket cobra por crédito para envíos de campañas:
| Volumen de campaña | Costo adicional |
|---|---|
| 1,000 mensajes | $25 USD |
| 2,000 mensajes | $38 USD |
| 5,000 mensajes | $75 USD |
| 7,500 mensajes | $105 USD |
Ejemplo: Dos campañas al mes de 2,000 contactos = $76 USD extra. Anualizado: $912 USD adicionales.
En Chately, las campañas masivas están incluidas en todos los planes.
3. Usuarios adicionales (Leadsales, Whaticket)
Leadsales: $13 USD por usuario adicional al mes. Un equipo de 6 personas en el plan Profesional (que incluye 4): 2 usuarios extra × $13 = $26 USD adicionales.
Whaticket: Usuarios adicionales con descuento escalonado, pero suman al precio base.
Chately: El Plan Crecimiento incluye hasta 5 agentes y el Empresarial hasta 10. No hay costo por usuario adicional dentro del plan.
4. WhatsApp Messenger vs API oficial (Leadsales Basic)
El plan Básico de Leadsales a $97/mes usa WhatsApp Messenger, no la API oficial de Meta. Esto significa:
- Mayor riesgo de bloqueo del número en uso masivo
- Sin campañas masivas profesionales incluidas
- Funciones limitadas de automatización
Para tener la API oficial en Leadsales, el mínimo es el plan Profesional a $133/mes. Al comparar, el equivalente real de Chately Esencial ($39) no es Leadsales Basic ($97) sino Leadsales Profesional ($133).
5. Tarifas de conversación de Meta (todas las plataformas)
Independientemente del proveedor, Meta cobra directamente por conversaciones iniciadas por la empresa (outbound). Las primeras 1,000 conversaciones de servicio al mes son gratuitas. Las campañas de marketing cuestan $0.025 USD ($100 COP) por conversación de 24 horas.
Este costo aplica igual para Chately, Leadsales, Whaticket y cualquier plataforma que use la API oficial. No es un "costo oculto" — es la tarifa de Meta, transparente en todos los proveedores.
Planes de Chately: qué incluye cada uno
| Característica | Plan Esencial | Plan Crecimiento | Plan Empresarial |
|---|---|---|---|
| Precio | $39/mes | $89/mes | $159/mes |
| Agentes incluidos | Hasta 3 | Hasta 5 | Hasta 10 |
| API oficial WhatsApp | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bandeja multiagente | ✅ | ✅ | ✅ |
| Agentes de IA | ✅ | ✅ | ✅ |
| Flujos de automatización | ✅ | ✅ | ✅ |
| Embudos de venta (Kanban) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Campañas masivas | ✅ | ✅ | ✅ |
| CRM de contactos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Agenda + Google Calendar | ✅ | ✅ | ✅ |
| Tracking UTM + píxel web | ✅ | ✅ | ✅ |
| Métricas y reportes | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte en español | ✅ | Prioritario | Prioritario |
| Costos adicionales | Ninguno | Ninguno | Ninguno |
La diferencia entre planes es capacidad, no funciones. Todas las funciones están disponibles en todos los planes desde el primero.
Cuánto cuesta la API de WhatsApp por separado
Algunas empresas preguntan si pueden acceder a la API oficial de WhatsApp sin contratar una plataforma. La respuesta es sí, pero con matices:
Opción 1: Acceso directo a Meta Cloud API Meta ofrece acceso directo a la API para empresas que desarrollan sus propias soluciones. Requiere:
- Equipo de desarrollo con conocimiento de la API de WhatsApp
- Implementación de la infraestructura de webhooks y procesamiento de mensajes
- Desarrollo de la interfaz de bandeja de conversaciones
- Mantenimiento continuo
Costo estimado del desarrollo propio: $15,000 a $50,000 USD en desarrollo inicial, más mantenimiento mensual de $500 a $2,000 USD.
Opción 2: A través de un BSP autorizado (como Chately) Los BSP (Business Solution Providers) autorizados por Meta ya tienen la infraestructura construida. El costo mensual del BSP incluye el acceso a la API, la plataforma de gestión y el soporte.
Para cualquier empresa que no sea un software house con recursos de desarrollo dedicados, la opción 2 es la correcta desde el punto de vista de costo-beneficio.
¿Cómo calcular el ROI antes de contratar?
Antes de ver el precio como un costo, calcula qué recuperas. Esta es la fórmula simple:
ROI mensual = (Ingresos adicionales + Ahorro operativo) − Costo de la plataforma
Ingresos adicionales (leads que antes se perdían)
- Estima cuántos leads mensuales recibes por WhatsApp: ___
- Estima qué % se pierden sin seguimiento (en empresas sin CRM: 30–45%): ___
- Con CRM, recuperas al menos el 50% de esos leads: ___
- Multiplica por tu ticket promedio: ___
Ejemplo: 80 leads/mes × 35% pérdida = 28 leads perdidos. Recuperas 14. × $80 USD ticket = $1,120 USD/mes adicionales.
Ahorro en tiempo operativo
- Horas semanales dedicadas a consultas repetitivas: ___
- Con IA, ese tiempo se reduce en 50–65%: ___
- Multiplica por el costo hora de tu equipo: ___
Ejemplo: 20 horas/semana en consultas repetitivas × 55% reducción = 11 horas ahorradas × $5 USD/hora = $220 USD/mes ahorrados.
ROI del ejemplo
- Ingresos adicionales: $1,120/mes
- Ahorro operativo: $220/mes
- Costo plataforma: $39/mes
- ROI mensual: +$1,301 USD (retorno de 33× sobre la inversión)
Este es un ejemplo conservador. Para negocios con ticket más alto o mayor volumen de leads, el retorno es proporcionalmente mayor.
Para ver cómo se comparan las funciones más allá del precio, la guía Chately vs Leadsales y Chately vs Whaticket tienen las tablas detalladas. Si quieres entender si lo gratuito es suficiente para tu etapa, consulta la guía de CRM WhatsApp gratis.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Chately es más barato que Leadsales si ambos usan la API oficial?
La diferencia de precio refleja distintos modelos de negocio y estructura de costos. Chately está construido específicamente para el mercado latinoamericano con una estructura más eficiente para ese segmento, lo que permite precios más accesibles sin sacrificar funciones. Leadsales tiene más inversión en marketing, una base de clientes más grande (2,800+ vs 200+ de Chately) y presencia en más medios, lo que implica mayores costos operativos que se trasladan al precio. Funcionalmente, el plan Esencial de Chately ($39/mes) y el plan Profesional de Leadsales ($133/mes) son equivalentes en API oficial, campañas masivas y multiagente. La diferencia de $94/mes por funciones equivalentes se explica por la estructura de costos de cada empresa, no por diferencias técnicas en la infraestructura de WhatsApp que ambas usan.
¿El precio incluye el costo de la API de WhatsApp de Meta?
El precio mensual de Chately incluye el acceso a la API de WhatsApp Business mediante el BSP. Lo que no incluye (y ninguna plataforma puede incluir) son las tarifas de conversación que Meta cobra directamente: las primeras 1,000 conversaciones mensuales iniciadas por clientes son gratuitas. Las conversaciones de marketing (campañas outbound) cuestan aproximadamente $0.025 USD (~$100 COP) por conversación de 24 horas. Para la mayoría de pymes colombianas con uso moderado de campañas, el costo de Meta es de $5 a $30 USD adicionales al mes. Este costo es igual para todas las plataformas que usan la API oficial (Chately, Leadsales, Whaticket, Wati), ya que es una tarifa directa de Meta, no del proveedor.
¿Hay contrato de permanencia o puedo cancelar cuando quiera?
Los planes mensuales de Chately no tienen contrato de permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización. Los planes con facturación anual ofrecen un descuento sobre el precio mensual a cambio del compromiso de 12 meses. Si cancelas un plan anual antes de su vencimiento, se aplica una política de reembolso proporcional. En general, recomendamos empezar con el plan mensual durante 1 a 2 meses para validar el impacto en tu operación antes de pasar a facturación anual. Leadsales y Whaticket tienen políticas similares de no permanencia en planes mensuales, con opción de descuento en facturación anual (10–20% de ahorro).
¿Qué pasa si necesito más agentes de los que incluye mi plan?
En Chately, la solución es cambiar al plan superior. El Plan Esencial incluye 3 agentes, el Crecimiento incluye 5 y el Empresarial incluye 10. No hay un modelo de "agente adicional" con precio por unidad en Chately — el cambio de plan incluye el aumento de capacidad más otras mejoras de escala. En Leadsales, cada usuario adicional más allá de los incluidos en el plan cuesta $13 USD/mes. En Whaticket, hay descuento escalonado por volumen de usuarios adicionales. Para equipos grandes (más de 10 agentes), Chately tiene planes empresariales personalizados que incluyen onboarding dedicado, SLA de soporte mejorado y configuración asistida de integraciones.
¿Los precios son en dólares? ¿Cómo se paga desde Colombia?
Los precios de Chately, Leadsales y Whaticket están denominados en dólares estadounidenses (USD). El cobro se realiza en dólares a través de tarjeta de crédito o débito internacional. El banco emisor de la tarjeta realiza la conversión al tipo de cambio del día de la transacción. Desde Colombia, esto significa que el precio real en pesos fluctúa según la tasa de cambio USD/COP. Al tipo de cambio de marzo 2026 (aproximadamente $4,130 COP por dólar), el Plan Esencial de Chately equivale a ~$161,000 COP/mes. Algunas plataformas locales como Trement IA facturan directamente en pesos colombianos, lo que elimina el riesgo de fluctuación cambiaria. Es un factor a considerar si la estabilidad del presupuesto mensual es prioritaria para tu empresa.
